Модуль 7
Переговоры в сложных ситуациях
с Анной Гориной
Мы рады приветствовать вас в программе развития управленческих навыков, модуль Клиент и переговоры в сложных ситуациях.
С этого момента, вы начинаете изучение курса: Клиент и переговоры в сложных ситуациях.
Курс является базовым и предполагает изложение материала и техник в формате: Просто и Системно о Сложном.

Он направлен на систематизацию уже имеющихся знаний и навыков, предоставление техник и вспомогательных инструментов управления и структурирование шагов.

Готовьте вопросы для преподавателя и готовьтесь применять ответы на практике.
1
Тема 1. Восприятие.
Искажения восприятия
2
Тема 2. Коммуникация.
Структура и основные причины нарушения коммуникации
3
Тема 3. Подход к коммуникации
и переговорам, основанный
на интересах и потребностях
4
Тема 4. Конфликт как столкновение
интересов и потребностей:
способы разрешения и стратегии
поведения в конфликте
5
Тема 5. Инструменты эффективной
коммуникации. Этапы переговоров
основанных на интересах сторон
Тема 1. Восприятие. Искажения восприятия
Ознакомьтесь со статьей
Тема 2. Коммуникация. Структура и основные причины нарушения коммуникации
Ознакомьтесь со статьей
Тема 3. Подход к коммуникации
и переговорам, основанный на интересах
и потребностях
Предлагаем изучить следующий урок
Ознакомьтесь со статьей
Предлагаем изучить следующий урок
Ознакомьтесь со статьей
Предлагаем изучить следующий урок
Ознакомьтесь со статьей
Предлагаем изучить следующий урок
Ознакомьтесь со статьей
Тема 4. Конфликт как столкновение интересов и потребностей: способы разрешения
и стратегии поведения в конфликте
Предлагаем изучить следующий урок
Тема 5. Инструменты эффективной коммуникации. Этапы переговоров, основанных на интересах сторон
Предлагаем изучить следующий урок
Ознакомьтесь со статьей
Что такое эмпатия и чем она не яляется:
Предлагаем изучить следующий урок
Предлагаем изучить следующий урок
Финальный тест
Пройдите финальный квалификационный тест и узнайте, насколько вы продвинулись в развитии компетенций по формированию и управлению командой. Тест поможет вам понять какие навыки вы уже отработали, а какие - требуют дополнительной тренировки.

Тест состоит из 22 управленческих ситуаций, в которых вам необходимо выбрать как бы вы поступили, будучи руководителем. Выбирайте тот ответ, который считаете наиболее правильным / близким вам в каждой конкретной ситуации. Расшифровка вашего результата будет включать рекомендации о зонах развития и количество баллов.
Максимальное количество баллов по этому тесту - 110.